抓好基础管理 强化服务意识

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2018-06-30 22:41:23

云数据的出现,让我们的工作和生活都发生了不小的变化,在给我们带来便利高效的同时,还能有一定的基础数据供我们分析和研究。跳动的数据,就是最有利的基础措施,只有通过不断地抓好基础管理、提升服务品质才能更好的适应社会和企业的发展。

切实抓好三个“一”,提升服务水准。

一线员工。由于我们是化工企业,随着企业自动化的不断提升,保证了本质安全。但是在过程安全中,仍然需要我们的一线员工参与其中。通过对于一线员工的有效管理工作,从员工个体到班组团队,要形成一套高标准、严要求的体系规范,同时针对员工需求,增加业务培训和知识储备工作。另外通过我们多彩各异的集体活动,增强员工之间的凝聚力和对于公司的归属感。一线管理中更要摒弃对员工“大喊大叫”的管理方式,通过规章制度来有效的约束员工行为。企业里没有坏员工,只有带不出好员工的管理者。在部分会议中,部分管理者总是习惯于把员工比作“他们”,在思想上就没有给自己定好位,在潜意识中就把自己和员工划分开来,没有真正的伏下身子去倾听一线员工的心声。我在私下和部分员工的谈心中,就发现他们有很多切实可行的合理化建议,这些建议甚至能让公司效益短期受益,但是为什么他们不能主动提出呢?问其原因,竟是没有时间写方案,做措施,由此反思我们的工作方式是否真的出现了问题,是不是我们并没有真正的将公司精神传达给员工,反而让员工把这项工作当成了负担。

一级管理者。可以说我们企业的组织机构和制度措施已经建设的很全面了,在企业的发展过程中,一级管理者充当着模范带头、以身作则的角色。当下,公司全局上下提出解放思想,树立全局观念的意识。作为部门的负责人,我首当其冲的就是第一责任人;作为专业来讲,工程师就是第一责任人;而作为班组来讲,班组长就是第一责任人。在工作中,我们要各司其职,明确自己的工作责任制和安全责任制,以及与各岗位、各部门之间的关系,作为管理者的我们,更应该认真解读公司的政策及规章制度。在组织工程师开会的过程中,我总是习惯“不着边”的问一些问题,有时候让工程师面红耳赤。这种“不着边”就是因为工程师对现场情况一知半解,业务报表的不准确、巡检记录的可控性,这些看似不起眼的小问题,正是事故的多发点。各类事故的发生,都离不开管理者关注不够,监督检查不到位,员工业务技能不过关等多方面因素,与其做事后诸葛亮,不如防患于未然。

一个团队。前段时间,热映的《战狼2》,想必难忘的画面还此起彼伏。其中有这么一个情景让我记忆犹新:“首长,我们接到上级的命令!”命令到来,分秒必争,“开火!”一声怒吼,数枚载着复仇的导弹直奔暴乱分子而去。当听到舰队指挥员从胸腔怒吼出的“开火”两字,直接戳中我的泪腺,眼泪瞬间夺眶而出。是啊!作为企业中的我们,就像战场中的战士一样,在各类作业前,没有工作许可人的许可命令,我们是明令严禁作业的。作为一个团队,我们更要牢牢的树立团队意识。一个人成功了,那是个例,一个团队成功了,那就是胜利。每个月的绩效数据,其实也值得我们深深的思考,我总是将考核项分类,哪些是设备类,哪些是管理类,哪些是安全类等等,总结不足,是为了整个团队能够更好的前行。

务必落实举一反三,增强服务意识。

三人行,必有我师。在今年召开部门半年总结会时,总结内容之一就是年初制定的“师带徒”目标工作,随着半年时间的结束,部分师傅和徒弟都已经做出了调整,但是作为工程师的这帮“师傅”们,却没有真正的起到模范带头作用。记得在我刚参加工作时,总是围着师傅转,就是想多学点技术和知识,不用说什么端茶倒水,起码师傅工作在哪,徒弟就要赶紧跟着去哪。反观现在的部分员工,拿着“我不会”“他没教”作为自己工作上的挡箭牌,想想这是多么的可怕。作为基层管理者,工程师一定要起到模范带头作用,与班组一起参与工作其中,而不是在办公室里简单的电话指导和任务吩咐,我想我都没有这种资格,动动嘴皮就能工作的方式在我这里要被严格的扼杀掉。作为员工,更要积极上进,都是年轻的80、90后,更应该趁着年轻多努力,多学习,要多和老员工取长补短,争取在短时间内,成长为部门的中坚力量。

三个臭皮匠赛过诸葛亮。在历次的技术文件审定、签订过程中,我都要求所有工程师全程参与,毕竟多一个人就能想的多一些。俗话说:三个臭皮匠赛过诸葛亮。在这里我要着重说的一点就是“分享性”。在部门发展中,采取群体决策,集思广益的办法,更能有效的提升工作效率。随着信息化的到来,我们的办公条件越来越优越,信息传递的速度也越来越快,信息共享起着至关重要的作用。我从不提倡部门内部的技术保密,只有大家都掌握了技术,才能更好的服务装置生产,尤其作为服务工种的我们,新特设备日新月异,我们只有将信息共享,才能提升沟通,提高服务质量。

三句不离本行。形容一说话总要讲到自己从事的行业。既然选择了这个企业,选择了这个岗位,就要热爱并研究。我们的企业中也有很多专业性的专家,但专家不也都是通过自己的实践和学习才成长起来的吗。我们总是说,在工作中说了很多外行话,就是因为我们没有了解真正的原理而“露怯”。在与设计公司和建设公司的交流中,用国标、行标说话,想必比“我认为”“我感觉”这类词语更加有力可行。既然我们干一行就要爱一行,把工作当为一种乐趣,把研究出来的课题运用到我们的工作中,这样也会让我们有所成就感。

抓好基础管理,强化服务意识。2017年下半年所剩的时间已经不多了,我们还有很多的工作没有完成,面对成绩我们不要沾沾自喜,面对未来,我们还需倍加努力。伙伴们,让我们继续秉承公司“认真、真实、实在”的企业精神,扎实走好工作中的每一步,为企业的发展蓄力向前。


(新启元运行七部:龚国强)